直飲水機走進千家萬戶 售后最重要

                                                        直飲水機走進千家萬戶 售后最重要
        都說直飲水機好，現場制水看得見的效果，應該說的是裝直飲水機需要強有力的售后服務支撐。香港益能直飲水專家指出，售后服務不夠完善正在成為直飲水機市場進一步拓展的瓶頸。

　　中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所水質安全監測室主任鄂學禮指出，一般家電產品，廠家往往注重售前工作，只是發生故障后才涉及到售后服務。而直飲水機則不同，它與消費者的飲用水直接相關，不進行定期清洗和更換濾芯，直飲水機就會成為“不能直飲”，所以其售后服務尤為重要。

　　香港益能國際有限公司凈水專家認為，售后服務跟不上是目前影響凈水機市場快速發展的主要瓶頸之一。有數據顯示，目前行業內有3000多家生產企業，但擁有衛生部衛生許可批件的只有1000多家，其中形成規模的品牌和企業沒有幾個，不少企業靠組裝、傍名牌等方式進行生產，不僅導致市場上產品魚龍混雜，更缺乏完善的售后服務系統。一些中小企業的產品不是因為售后服務點難以鋪開導致維修難，就是在售后服務方面能省則省。

　　香港益能對已裝凈水機用戶調查，發現在安裝家用凈水機超過3年的用戶中，高達72%的用戶不再使用凈水機，而是重新使用桶裝水，甚至重新開始燒水喝，究其原因，在于凈水機廠家售后服務沒有跟上。

　　技術提升有助服務完善
       香港益能：多數本土企業只能制造活性炭濾芯，對中空纖維、反滲透膜、陶瓷濾芯等凈化技術掌握不足，必須依靠進口，導致凈水機使用成本居高不下。另外，凈水機濾芯更換工作過于復雜，不是專業水電工作人員根本不能操作，因此，更換一個成本不超過10元錢的PP棉或者活性炭濾芯，經銷商即便收取20元的人工費，售后服務還可能要賠本。對于消費者來說，短則幾個月多則一年半載更換一次濾芯，還要提前兩三天預約，不僅過高的后期使用成本讓很多消費者望而卻步，麻煩的過程更是讓很多家庭不勝其煩。

　　據了解，目前已有部分企業提供了較為完善的售后服務支持。為每個最終用戶建立詳細的電子檔案，對凈水機的送貨、安裝出水水質進行監測，濾芯更換、移機等都提供上門服務，主動提醒用戶到時間更換濾芯。

　　香港益能：標準出臺將促行業規范

　　缺乏統一的行業標準和國家標準也給凈水產品售后服務帶來了難度。由于各企業的濾芯規格不統一，即使濾芯材料相同，互換性也較差。所以一旦購買某個品牌的凈水產品，更換濾芯時只能尋找同一品牌。如果企業倒閉、轉行或者不再生產這種濾芯，昂貴的凈水機也便失去了用處。

　　據了解，目前直飲水機行業未有國家標準和行業標準，已經起草完成的《家用和類似用途飲用水處理裝置通用要求》、《家用和類似用途飲用水處理內芯通用要求》、《家用和類似用途反滲透凈水機》和《家用和類似用途超濾膜凈水機》仍處在報批階段，因此生產企業執行的都是各自的標準。

　　去年底，衛生部衛生監督中心就《衛生部涉及飲用水衛生安全產品衛生行政許可申報受理規定》廣泛征求了凈水器生產企業的意見，準備根據當前凈水器行業的現狀和發展趨勢，設立更切實可行的行業準入門檻，進一步完善和健全涉水產品的衛生行政許可申報受理規定。