凈水機服務(wù)是消費者最關(guān)心的問題

       近年來，市場上生產(chǎn)和銷售凈水機的經(jīng)營者越來越多。同時，消費過程中出現(xiàn)的問題也逐漸顯現(xiàn)。從市消協(xié)接到的投訴情況看，凈水機投訴量上升，特別在售后服務(wù)方面，商家和經(jīng)營者都存在著不規(guī)范行為。

　　國家“三包”規(guī)定要求，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，廠商應(yīng)提供免費維修服務(wù)。但在凈水機市場，很多時候廠商擅自解釋法規(guī)，令消費者難以得到相關(guān)的免費服務(wù)。消費者陳女士反映，她于前年8月花2000多元購買了一臺凈水機，購買時商家承諾包修期為3年。今年1月中旬，凈水機濾芯堵死，本以為商家會免費維修，商家卻以非質(zhì)量問題為由索要60元的成本費。陳女士據(jù)理力爭，但維修人員堅持先收費再維修，她無奈地交了錢。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，我國凈水機生產(chǎn)廠家多達(dá)2000多家，每年都有不少品牌消失，以致消費者維修時找不到售后地點。消費者李先生就遇到了這樣的事情，他購買的凈水機還在“三包”期內(nèi)，今年3月，凈水機開始漏水，他到當(dāng)初購買的地方去找廠家維修，卻發(fā)現(xiàn)對方早已人去樓空。最后，李先生不得不自己花費200多元找人維修。

　　有些品牌的凈水機在銷售時，打出五年、十年甚至更長時間免費維修的標(biāo)語，以此為賣點來吸引消費者。但商家在廣告中沒有就凈水機維修細(xì)節(jié)作說明，消費者購買后產(chǎn)品在有效期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家會以各種理由來“糾正”當(dāng)初承諾的條款，或以配件費用、修理費用向消費者收費。

　　消協(xié)工作人員表示，凈水機服務(wù)缺失、服務(wù)不到位的問題主要出在經(jīng)銷商這個環(huán)節(jié)，因為目前大部分品牌凈水機的產(chǎn)品服務(wù)由經(jīng)銷商承擔(dān)。一些廠家實力有限，只能找實力更弱的經(jīng)銷商，這樣的經(jīng)銷商在人員、技術(shù)等方面都非常有限，為了賺錢只管出貨卻不管服務(wù)。

　　工作人員強調(diào)，與傳統(tǒng)的家電相比，凈水機目前正面臨著產(chǎn)品技術(shù)不完善、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題。市場上凈水機品牌魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品使用過程中的安全性低，售后服務(wù)差等問題更是嚴(yán)重制約了行業(yè)的進一步發(fā)展。如果凈水機企業(yè)還是重銷售輕服務(wù)，這個朝陽產(chǎn)業(yè)很難真正獲得消費者的認(rèn)可。